艾瑞的用户满意度研究通过定量和定性分析，深入了解影响用户满意度的关键因素，根据企业实际情况建立用户满意度评估指标，以获得用户对产品或服务的满意度及忠诚度，找出与用户期望及竞争对手之间存在的差距; 并进一步分析产品或服务改进的方向及具体实施措施，最终为企业制订明确的产品或服务改进计划，帮助企业持续的提升用户满意度，建立客户忠诚，使客户的价值最大化。

对于互联网企业

系统建立用户满意度评估指标体系，并定期进行监测
明确现有产品或服务中存在的问题及改进方向
找出与竞争对手之间存在的差距，制订详细的改进计划加以实施，以获取充分的竞争优势
深入挖掘用户潜在需求，为新产品或服务的开展提供思路

对于传统企业

发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素
发现提升产品或服务的机会
持续的提升用户满意度和忠诚度，使顾客价值最大化
将企业营销资源有效配置到用户最关注的方面
将满意度评估结果做为企业绩效评估的重要依据

具体可以解决如下问题：

影响用户满意度和忠诚度的主要因素有哪些？
如何建立系统评估用户满意度的指标体系？
哪些服务或产品需要进行改进？存在哪些缺陷？
如何根据网民对服务/产品的意见或建议寻找解决顾客不满的针对性发送方法？
如何对需要改进的服务区分轻重缓急，以制订可行、高效的满意度改进计划？
相对于竞争对手或标杆品牌，自身的不足在哪里？
如何根据用户对不同服务的关注度及满意度，有效配置企业的营销资源？
如何挖掘用户未来的需求，以带动新产品及新服务的开发？
如何根据用户满意度，为企业绩效评估提供科学依据？

顾客满意度指数分析

艾瑞顾客满意度指数模型利用网民的消费认知过程，将总体满意度置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中，可系统解释消费经过与整体满意度之问的关系，并能指示出满意度高低将带来的后果；该模型共有6个结构变量，顾客满意度是最终所求的目标变量，预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客抱怨和顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。

服务质量差异分析

艾瑞服务质量差异模型用于分析网络服务质量差距产生的跟源，其中，网民对服务的期望与感知到的服务质量之间的差距是核心，并揭示了此差异产生于服务质量管理的不同环节。通过网络定量及神密顾客访问等调研方法，可分析出企业在服务中存在的短板与缺口，为企业找出未来服务改进的方向；同时，结合与竞争对手服务的对标研究，可以得出企业服务存在优劣势，为企业改善服务、获取竞争优势提供了可能。

满意度及重要性四分图分析

艾瑞满意度及重要性四分图模型首先通过调研和访谈列出影响企业产品或服务质量的所有绩效指标，并对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据网民对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因素归进四个象限内（优势区、改进区、机会区、维持区），企业可按归类结果对这些因素采取差异化处理措施。

截至到2009年7月，艾瑞已经成功完成用户满意度类的定制研究咨询项目30余个：

2007年协助中国最大的房地产公司完成官方企业网站用户满意度研究；
2007年协助中国最大的杀毒软件厂商完成用户满意度研究；
2008年协助中国最大购物网站完成企业服务质量提升研究；
2008年协助中国知名的网游运营商完成服务满意度指标体系构建

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