课程介绍
模块一 网络零售的模式、应用、现状与趋势篇
第一讲 引言：从金融危机的影响说起
金融危机对中国整个宏观经济产生负面影响、互联网经济增速放缓、中国电子商务市场一枝独秀——逆市上涨
第二讲 电子商务概述
什么是电子商务、电子商务是一个产业电子商务是一个市场、电子商务是一种零售业、电子商务有哪些模式？
第三讲 中国电子商务发展现状
发展历史、产业环境、应用分布、市场规模、市场结构、市场竞争状况、市场企业的运营情况、存在问题、与国外发展状况的比较
第四讲 中国电子商务发展趋势
电子商务生态系统逐步完善 、电子商务企业从垂直领域向综合平台的演化 、网购模式的融合 、用户从购物平台向综合网络生活平台转移 、网购用户需求分流，向细分化方向发展 、购物平台，用户服务细节的改善 、电子商务企业涉足新领域
第五讲 艾瑞电商解决方案——B2C为例
B2C网站运营关键点 、B2C网站案例分享
模块二 台湾电子商务发展观察及电子商务企业案例
第一讲 台湾电商十年亮点事件盘点
台湾互联网发展于1993年，1996开始由Yam.com进行了为期十年的互联网调研报告，从调研的题目，可以观察到台湾电商的发展关键时期为1999~2002三年。讲师将以时间为轴
，对照大陆以及美、日等地的电商发展历程，总结台湾电商十年发展的亮点事件，带领学员一窥电商全貌。「電商」與「新科技」的落地定義。
第二讲 台湾电商三部曲
从「互联网原生电商」的兴起与陨落，到实体公司重金投入的折翼与展翅，目前正经历着虚实整合的阶段，台湾电商发展三部曲，与电商生命三元素：阳光(物流)、空气(信息
流)、水(金流)的成熟息息相关。这样的发展，也让台湾电商走出了一条与其他地区不同的电商路。
总结思维：說穿了，電商就是渠道；一條給人希望的新渠道！
总结思维：說穿了，電商就是渠道；一條給人希望的新渠道！
第三讲 台湾电商赢家报告(上)
伴随着电商四大支柱中基础发展的成熟，电商决胜的关键，又回到了「提供给顾客什么价值」的「做生意本质」上。这一讲，要谈谈综合门户网站、资源丰富的企业如何投入
电商（原生、金融业、电视媒体、邮购、大型连锁书店、连锁便利店、商超…），一样的投入，为啥有人成功，有人失败？巧门在那儿？
总结思维：電商是不是互聯網的最終解？
总结思维：電商是不是互聯網的最終解？
第四讲 台湾电商赢家报告(下)
台湾电商平台的多样化，文化创意产业化，农家乐、地方特色产业与观光休闲农业的推广以及微型与中小企业的兴盛，创造了台湾电商百家争鸣的盛况。第四讲，将从台湾电
商360行中，精挑十家，具有行业代表性、创新并且获利的电商，一一介绍给大家。
总结思维：最終還是要回到做生意的道上去。
总结思维：最終還是要回到做生意的道上去。
模块三 电子商务与网络营销篇
第一讲 当代人信息获取方式和购买行为变化对传统营销的挑战
第二讲 网络营销的概念、现状与发展
第三讲 案例分析——由技术演绎和诠释的创新营销模式
传统营销方法的突破和网络营销创新 、市场拓展和市场发现机制、搜索引擎营销——让客户主动来找你、服务捆绑营销和驱动市场发展的营销模式 、理念（USP）在改变客户思维、拉升需求中的作用 、多种媒体整合下的营销模式创新
模块四 如何优化电子商务网站的用户体验提高网购转化率篇
第一讲 用户体验概念与理念介绍
第二讲 用户体验对于电子商务网站的意义和价值
从用户概况(User Profile)，用户角色(Persona)， 导航，架构，交互，内容，呈现等全方位讲解用户体验及User Centered Design对于电子商务网站设计的意义和价值，配合案例讲解。
第三讲 如何衡量用户体验工作的投资回报
用户体验已经逐渐成为广大互联网公司关注的焦点之一，然而企业真正对用户体验的投入非常有限，根本原因在于如何将互联网公司关注的网站指标跟用户体验的相关内容建立可信的关系。
第四讲 Case Study: 透过一个完整的互联网案例讲述如何通过用户体验进行产品设计创新
第五讲 互动讨论
模块五 电子商务环境下的物流与配送篇
第一讲 信息是企业生产经营活动的基本要素
生产与消费存在七大矛盾（或差异）、什么是现代物流 、生产企业物流的分类(企业的物流与商品交易活动密切相连) 、系统中蕴含着商品交易活动中的四个流程 、现货交易问题分析 、法律条文的困惑
第二讲 物流与供应链管理
物流与企业经营、存货是物流中较大的风险问题、企业与供货商的协作关系到企业的竞争力、供应链管理系统运作的四种网络、企业物流业务的整合、电子商务呼唤着物流业的支持、传统物流与现代物流的差别
第三讲 物流配送——企业无声的革命
戴尔公司成功的秘诀
、21世纪全球市场竞争的主要特点
、企业自营物流，还是物流业务外包？
、数字化管理、数字化物流
、零库存理念的相对性
第四讲 网络零售企业物流问题现场答疑
模块六 网络零售网站用户行为数据挖掘与分析篇
第一讲 我们真的了解客户么？（小测验）
第二讲 为什么要分析客户行为？
第三讲 基础的用户行为统计指标
定义、局限、对于生意来说意味着……
第四讲 高级的用户行为统计指标
为什么需要它们、怎样使用
第五讲 怎样选择适合的目标和指标
第六讲 数据有了，怎么分析，怎么做？
基本思想、实用框架和工具
第七讲 高级应用
精确到个人的数据、精确到个人的营销
模块七 网络零售网站的SEO和SEM篇
第一讲 SEO & SEM基础
第二讲 网络零售SEM、SEO方法论、理念
第三讲 网络零售SEM、SEO案例、实操介绍
第四讲 如何开始SEM
相关信息
| 【主办单位】 | 艾瑞学院 |
| 【授课形式】 | 面授 |
| 【培训时间】 | 2010年1月19日至22日 |
| 【课程费用】 | 5800元/人 |
| 【优惠政策】 | 前20位报名学员优惠价 4600元/人 |
师资介绍
张祥佑
Yam.com首席执行官
1993进入广告界，1997从事互动营销，2000投身电子商务，曾任台湾最大女性购物网站PayEasy.com副总经理，目前担任台湾最早、現為第二大综合门户网站Yam.com首席执行官。是一位兼具策略规划与成功实战经验的電商专家，具有台湾与大陆互联网产业經驗。
任鑫
艾瑞网专家
在中国，他曾负责中国新蛋网的网络营销和网站运营。任内将广告投放投资回报率提高了24倍，让用户对网站的满意度提高了25%。2007年，加入美国新蛋网的首席战略官办公室负责营销战略规划。任内帮助比较购物营销团队取得史上最高的投资回报率。他负责的精准营销项目，协调合作伙伴，设计模型监控和分析用户在网上的浏览、搜索、购物和其他一切行为，预测用户的需求、偏好和满意度，并创建规则自动创建和推送定制化营销信息。
姜旭平
清华大学 经管学院 市场营销系，教授
1992年开始专注于EDI应用，1995年开始研究网络与电子商务技术，1998年开始专注于网络营销研究。2000年开始移动商务的经营、运作、应用和发展模式的研究。是国内最早进行互联网及电子商务研究实践的专家，曾经为包括GE中国公司、Delphi、诺基亚、中国移动、中国电信、联想集团、用友集团、中国人民保险公司、中国建设银行等各类中外企业进行培训。
黄峰
国际用户体验专业协会中国分会(UPA中国) 主席
2003年起从事用户体验咨询与设计工作，2005至2007年协助HFI创办中国分公司并担任董事总经理;曾为60多家国际国内知名企业提供用户体验研究、设计、管理以及培训服务，其中有30多家是全球500强企业。2007至 2009年期间，他成功帮助中国第一大银行工商银行建立UCD相关研发流程，方法，标准，团队等。
王耀球
北京交通大学物流研究院副院长
曾主导并参与北京奥运物流系统规划研究、中国网通集团国际通信有限公司物资管理信息系统等企业项目及科研产品课题的研发。从管库员、材料员及计划员，从事企业物资管理工作实践达十年，对传统企业物流从实践到理论有深刻的理解和认识。
付增学
adSage SEM行业首席分析师
多年从事搜索引擎营销的研究，获得了Microsoft全球服务中心CSO外聘顾问的荣誉。直接主导参与了当当网、中粮我买网、敦煌网等多家大型网络零售企业的SEM营销策略、方案以及投放优化过程。
曹军波
艾瑞咨询首席分析师/艾瑞研究院副院长
带领艾瑞研究团队开发出包括网络品牌广告效果监测模型BrandPlus、网络户体验研究模型iUserExperience、电商网站转化率监测数据库产品EcommercePlus研发，其中EcommercePlus产品填补国内相关研究领域空白切实推进了中国电子商务市场实用性研究服务水平的提升。为超过30家知名企业主讲电子商务及网络经济培训。
艾瑞学院2010年部分培训内容
| 电子商务培训 | 网络零售运营与管理 |
供应链与物流管理 |
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用户行为分析与用户体验 |
|
| 网络营销培训 | 网络营销策略与方法 |
网络广告创意与实施 |
|
网络营销媒介优选策略 |
|
网络营销数据挖掘 |
|
网络广告效果评估 |
|
| 移动互联网培训 | 3G时代的应用于技术 |
互联网业务模式与3G应用 |
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