◆ UserExp：网络用户体验改善专家

　　十分关注用户体验的您，是否会
　　·想要了解用户的体验感觉究竟如何？
　　·想要改进用户体验从而提高用户粘性？
　　·想要了解行业中竞争对手的用户体验优势何在？

　　UserExp帮您寻找答案！
　　UserExp是由艾瑞咨询集团自主研发的网络用户体验研究模型，其中针对网站或互联网产品/服务面临的各种问题建立起完整的研究方案，综合定量与定性研究中多种方法，并通过大样本调研及专家评估建立起用户体验指标体系，全面解读用户体验，为全面改善用户体验提供来自用户和行业的一手信息，提供用户体验改善的基本策略。

◆ UserExp研究内容

　　UserExp针对网络服务特别是网站发展的各个时期提供不同的服务，主要由用户体验测试、网站改版研究及标杆研究构成，并可根据客户的不同需求灵活构建项目研究体系。

◆ UserExp研究方法

　　市场研究中常见的定量及定性研究方法在UserExp中得到新的演绎，充分结合了艾瑞网络调研、网络测速产品等优势，而FG座谈会及单用户评估亦整合了互联网研究的新思路及工具，用更贴近互联网服务的操作流程确保研究的科学结果。

◆ UserExp研究体系

　　经过二手资料研究、专家访谈及用户调研建立以下用户体验指标体系，在实际调研中将根据网站的具体情况重新修正指标体系，并结合用户调研及德尔菲专家法确定各指标权重。

◆ UserExp研究结论

　　通过UserExp研究，可通过网站在用户体验各方面的表现将网站划分为不同的类型，根据网站存在的优势与不足，可有针对性地提出改进策略：

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