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艾瑞:巨头入局,云通信厂商下一步将如何角力?

2017/11/9 15:14:27 艾瑞咨询 浏览: 365

上个月的“云栖大会”上,阿里云与阿里通信宣布联合打造阿里云通信PaaS平台(C-PaaS),给云通信行业带来不小的震动。其他互联网巨头如网易、腾讯等在云通信领域也已早有布局,再加上以融云为首的创业公司凭借多年深耕占据先机,国内云通信厂商下一步的角力将在何处展开?

围绕客户业务的场景争夺

“场景”在移动互联网时代取代“入口”,成为企业业务发展的核心关注点之一。面向场景的争夺,一方面为新入局的玩家提供了发展机遇增加了行业格局的变数,另一方面也可能产生流量的吸聚从而形成单一产品内的闭环服务。

回到云通信上来说,目前主流的应用场景包括:短信服务中的身份验证和业务通知、话音服务中的隐私通话和呼叫中心、IM服务中的应用内社交、直播互动、商业沟通和企业IM。

由于手机电话实名制的推行,短信验证码被许多商家用于客户的身份验证,出现的环节大多在注册、登录、信息变更、支付等。随着用户个人信息保护意识不断增强,隐去用户真实电话号码的隐私通话被越来越广泛地应用于诸如快递、外卖、中介等行业中。IM云本身是随着各类应用内部更加强调社交关系而兴起的,契合移动互联网下半场产品精细化运营的思路。除了应用内社交这个“基础场景”之外,云通信厂商近两年开始在日益火爆的直播互动上发力,为开发者提供直播聊天室系统,并结合具体行业(如教育、文娱、电商等)提供更贴合行业自身的直播解决方案。尽管直播已经结束了高速发展的阶段,但直播的高并发以及对带宽的强依赖性,使得直播互动仍是接下来一段时间内云通信厂商重点关注的场景。相比之下,企业IM则是诸多场景中未来发展空间最为广阔的一个。

接下来,各个云通信厂商势必将着眼于场景化服务——可能是上述已经得到广泛关注的场景,也可能是随着业务发展、时代进步而催生出的新的场景,但关键在于能够围绕客户的业务构建出场景化的通信服务,凸显服务价值。

企业级IM市场大有可为

企业内外部的信息交流作为一种刚需,证明了企业级IM市场稳定可靠且前景十足的商业价值。不过,标准化的企业IM产品由于定制化能力不足,容易形成封闭的产品生态,对于企业管理者的吸引力正逐渐减弱。另一方面,近些年企业系统架构层面掀起了从c/s到SOA转变的浪潮。IM作为企业系统架构的核心能力,与CRM、OA、ERP、SCM等各类企业自有应用或第三方应用无缝对接,迎合了松耦合与去中心化的发展思路。单独的企业IM产品将逐渐被具有定制化开发能力的企业级IM平台替代,帮助企业根据自身业务需求灵活调整其应用系统架构。

企业级IM市场未来将随着国内企业的数字化转型迎来广阔的发展空间,将成为云通信厂商重点角力的新战场。融云近期正式对外发布的企业级IM产品RCE,也预示着头部PaaS云通信厂商开始向上提供应用层的服务,加快企业级市场的布局。企业IM产品存在三种可能的发展通道:一是面向中小企业(SMB)直接提供SaaS服务,二是面向政府或大中型企业构建以IM为入口的移动信息化门户,三是为ISV或SI打造企业移动信息化产品或整体解决方案。

应用出海创造新的增长点

整体来看,国内的企业级市场与美国相比仍落后5-10年的步伐。在云通信领域,这种差距一方面体现在服务的形式与质量仍有较大的提升完善空间,另一方面也受语言与文化限制在全球服务能力上有明显不足。当然,这种全球服务能力上的差距将随着国内移动应用的出海而不断缩小。近两年,我们看到以live.me为代表的社交类应用以及动作、策略类游戏应用的身影,在东南亚、日韩以及欧美市场表现尤为出色,这为云通信用户量带来新的增长点的同时,也给云通信厂商的全球服务能力提出了更高要求。对于国内互联网企业来说,技术型公司在出海方面拥有天然优势,目前我们也已经看到融云等云通信厂商在这方面迈出了稳健步伐。国内云通信厂商想要进一步提升全球服务能力,必须加快两方面的布局:一是在运营商层面需要拓展并打通全球电信运营商资源,二是在互联网层面需要建立更多覆盖全球的数据中心节点。

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