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艾瑞:移动办公平台化,三足鼎立格局基本确立

2018/1/17 14:10:06 艾瑞咨询 浏览: 1430

导语:劳动力成本高企、行业竞争加剧对企业的运营管理效率提出新的要求,数字化转型浪潮悄然兴起。移动互联网应用条件已经成熟,80后、90后逐渐成为企业员工中的生力军,弹性灵活的移动办公方式显然更符合当代企业管理的需要。随着移动办公SaaS应用日趋多样化,聚合多种功能的平台型产品应运而生。以金蝶云之家、阿里钉钉和企业微信为首的移动办公平台,正越来越受到企业客户的青睐。

移动办公平台是指能够直接向企业用户提供移动办公SaaS应用,并通过PaaS平台集成第三方开发者,以扩大产品功能覆盖的移动办公软件。移动办公平台不受办公时间和空间的限制,聚合了即时通讯、企业社交、协同办公、客户关系管理、人力资源管理等多种办公产品的能力,能够帮助企业更加轻松高效地实现内部人员和合作伙伴间的连接,以及与企业相关的各种办公业务之间的连接。

移动办公市场繁荣,平台型产品优势明显

移动互联网时代到来后,传统的企业管理软件无法满足企业碎片化办公的需要,移动办公SaaS应用应运而生。企业管理软件公司、新兴创业公司纷纷进入移动办公市场,推动CRM、OA、ERP等诸多管理软件走向移动化。由于各移动办公应用专注领域不同,企业不得不面对在多个应用之间切换,以处理不同业务的局面。随着企业移动办公需求的不断深入,移动办公应用开始出现跨界发展的迹象。以高频移动办公应用为基础的平台型产品,开放引入第三方满足企业个性化需求,在移动办公市场中越来越受到企业用户的青睐。

移动办公平台作为传统办公模式的补充,在原有PC端信息系统的基础上,提供了基于移动终端的信息交流方式,解决传统办公模式信息传递和反馈不及时的痛点。以平台形式聚合多种SaaS办公软件,可以缓解企业办公系统分散化的问题,让移动办公更加协同有序。在移动办公平台背后,蕴含的是一种新的工作方式和理念。移动办公平台以场景化的协作方式,为企业塑造良好的工作氛围,通过高效的工作反馈不断激励员工发挥个人价值。

功能叠加式发展路径,紧跟企业管理理念

面对尚处在发展初期的移动办公市场,国内移动办公平台大体遵循从单点切入,以功能叠加的方式逐步形成平台型产品的发展路径。功能叠加的方向与企业办公需求基本一致,即从需求高频、产生间接价值的应用到需求低频、产生直接价值的应用,从连接人与人到连接人与业务。即时通讯、日程安排、考勤签到等大众化的基础功能有助于移动办公平台保持高用户粘性。在积累一定的用户量之后,才开始采取开放平台的发展战略,作为第三方应用的入口,向上叠加更多的纵深功能。在办公需求由执行层向决策层自下而上延伸的过程中,移动办公平台为企业运营管理所创造的价值也越来越高。

移动办公平台的产生和发展与企业管理理念息息相关。面对不确定性越来越高的竞争环境,传统的树状层级式的组织架构难以适应快速变化的市场环境,企业组织架构开始逐渐扁平化,管理制度也更加灵活。同时,企业内部员工结构发生改变,进一步促使企业管理由以流程管控为核心向强调员工自主性转变。在企业管理理念变革的背景下,移动办公平台致力于为企业打造更加开放透明的沟通机制和工作氛围,并且量化和可视化员工的工作行为,通过驱动员工自我提升的方法实现组织价值的持续增长。

商业模式逐步确立,三足鼎立格局显现

在移动办公平台产业链当中,平台主要向用户提供移动办公SaaS应用,同时也以API/SDK的方式允许企业进行自主开发。移动办公平台与第三方企业服务商和硬件制造商之间是合作关系,通过提供PaaS开放平台和用户流量为合作伙伴创造价值。三者共同构成移动办公平台的产品和服务体系,采取直销与分销相结合的方式服务于企业用户。由于中小企业需要通过免费产品降低运营成本,移动办公平台普遍依靠免费功能迅速打开市场。部分平台在付费意愿更强的大型企业中接受度较高,针对高级功能、增值服务和定制化服务等向用户收取费用。

平台型产品要求有雄厚的资源作为支撑,当前国内移动办公平台数量相对有限,头部效应非常明显。金蝶云之家、阿里钉钉和企业微信三家领先的移动办公平台,布局侧重不同,产品各有特色,分别以差异化的手段实现各自的市场扩张。

金蝶云之家是国内起步最早的移动办公平台。云之家继承了金蝶在企业服务领域25年的管理和服务经验,部署了强大的线上客户服务与线下上门服务,良好的产品体验与快速响应的服务让云之家成为众多大中型企业的选择。其以“赋能个体,激活组织”为理念,依托大数据、AI等技术,构建专业的移动办公平台,帮助企业在日常工作中改善人与人的关系与协作方式,促进组织创新和文化变革。

阿里钉钉主要定位于中小企业市场。阿里云、淘宝、天猫等阿里系产品为钉钉引流大量客户,凭借着初期的免费电话功能和中期猛烈的营销攻势,钉钉用户数量快速增长。钉钉与ISV和硬件厂商联合,共同为企业用户提供应用、服务和硬件的组合。企业可以使用钉钉连接软件和硬件,实现场景化的智能管理与远程交互。

企业微信专注于做企业的专属连接器,在第三方服务商与企业用户之间承担着连接桥梁的作用,既为平台上的服务商合作伙伴导入用户流量,又为用户提供优质的移动办公应用。未来,企业微信将加强与微信内部小程序、公众号、微信支付等应用的合作,帮助企业用户连接上下游的各主体,连接整个微信生态。

移动办公平台潜力巨大,未来将走向一站式解决方案

对标欧美国家,中国的企业服务市场起步较晚,早期发展非常缓慢,远落后于消费级市场。中国企业信息化率和SaaS化率普遍偏低,企业服务市场存在着巨大的发展潜力。2015年中国企业服务迎来拐点,融资案例数量和金额达到历史峰值,标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。当前企业面临着愈发严峻的竞争环境,人力成本持续走高,对效率提升和成本降低的需求将驱使企业服务市场蓬勃发展。由于企业级市场的决策者是组织而非个人,与消费级市场相比趋于理性和务实,具备产品的强专业性和服务的可持续性才是移动办公平台成功的关键。

当前,移动办公市场正在经历从萌芽期向快速增长期过渡的阶段,移动办公应用的多样化让平台型产品成为大势所趋。在市场教育的过程中,企业用户对移动办公平台的接受程度将会不断提高。为保证企业用户的长期留存,移动办公平台必须为用户持续输出价值。随着企业的办公需求从效率提升逐渐向业务处理迈进,移动办公平台将会更多地与企业具体业务场景相融合。这意味着移动办公平台将不局限于满足中小企业的通用需求,会更多满足企业的个性化、定制化需求,专业服务对于移动办公平台的重要性将会越来越高。考虑到主流的移动办公平台已经开始向产品体系中引入办公硬件,未来的移动办公将会走向一站式的解决方案。

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